“El hotel en sí merece sin duda cinco estrellas, las habitaciones son cómodas y limpias, un gimnasio ofrece relajación, pero sobre todo los empleados son muy, muy amables y serviciales, ¡gracias! Entonces, ¿por qué sólo cuatro estrellas? Porque actualmente hay obras al lado del hotel. Desde las seis en punto a más tardar hay mucho ruido aquí. Si necesitas dormir un poco más aquí, lamentablemente no lo encontrarás 😴”

“(Deutsche Version unten / German version below)We have a business partner as a guest in Dortmund and accommodated him in the Hilton at the Phoenixsee. Already his first impression yesterday evening at check-in was unfortunately very negative. The employee at the check-in met him in an unfriendly way as never before in his life. Our guest from Belgium (several negative corna tests) asked during the check-in process in a friendly way if he could park his car behind the hotel where the other countless cars are parked. The hotel employee replied very rude and unfriendly several times that it is strictly forbidden to park behind the hotel! He repeated this emphatically without proactively offering the guest an alternative. Recently at breakfast our guest had similar extremely unfriendly experiences. All in all, the customer orientation or customer focus in this hotel seems to be very bad.Wir haben einen Geschäftspartner zu Gast in Dortmund und brachten in im Hilton am Phoenixsee unter. Bereits sein erster Eindruck gestern Abend beim Check-in war leider sehr negativ. Der Mitarbeiter beim Check-in begegnete ihm so unfreundlich, wie es ihm noch nie in seinem Leben vorgekommen ist. Unser Gast aus Belgien (mehrere negative Corna-Tests) fragte während des Check-in-Vorgangs freundlich, ob er mit seinem Auto hinter dem Hotel stehen bleiben könne, wo die anderen unzähligen Autos parken. Der Hotelmitarbeiter entgegnete sehr rüde und unfreundlich mehrfach, dass es streng verboten sei, hinter dem Hotel zu parken! Er wiederholte dies mit Nachdruck, ohne dem Gast proaktiv eine Alternative zu bieten. Vorhin beim Frühstück machte unser Gast ähnliche extrem unfreundliche Erfahrungen. Insgesamt scheint die Kundenorientierung bzw. der Kundenfokus in diesem Hause wohl sehr schlecht zu sein.”