“The staff is what makes this resort special. We stayed 2 weeks during the pandemic. So unfortunately, the many restaurants featured on the web site were not available to experience. We grew a little tired of the same 4 menus for dinner. But again, we understand because it was a pandemic. I chose the platinum package, and highly recommend you do the same. Free 24 hour room service was a useful benefit when you are enjoying the jacuzzi in the honeymoon suite and need a midnight bottle of champagne. I was not a fan of one thing. Beware of staff members inviting you to come for a "special gift". It was originally described as a "welcome presentation" where we would be given an introduction to all the activities and services available to us as guests. However, once we arrived it was a sales pitch from another company called the Vacation Club. Basically a sales presentation similar to the time share companies. They are selling vacation subscription credits. But I am on vacation, I didn't come to be ambushed into a sales meeting.”

“Péssimo! Pra começar, cheguei no hotel e me deixaram esperando mais de 40 minutos para ir para o quarto, pois disseram que não tinham carros disponíveis para levar as malas. Isso depois de esperar mais de meia-hora para ser atendido no check-in (depois de ter voado quase 10 horas para chegar, cansados e com crianças pequenas). Me disseram ainda que está com 52% de ocupação por causa da Pandemia, mas ainda assim todos os funcionários atendem com muita má vontade e lentidão, são mal preparados e mal treinados... Os restaurantes buffet self-service tem falta de comida e os funcionários nem te olham na cara quando se reclama! Os restaurantes a-la-carte não precisam de reserva, mas estão sempre lotados... Ou seja, eu e minha família estamos passando fome no hotel, já que os serviços são péssimos e os funcionários não te escutam. Não há responsáveis disponíveis para se reclamar, e os que estão a cargo das unidades escutam com cara de poucos amigos e não tomam providências, simplesmente desprezando o que se fala com eles! Ou seja, não há com quem reclamar... A sensação que tenho é que estou preso por 7 noites em um lugar onde ninguém me escuta, o serviço é ruim e a comida é escassa... Ontem pedi toalhas e cobertor extra, já que somos 4 pessoas na família e me colocaram em um quarto preparado para 2 pessoas... E não trouxeram! Tive que pedir 4 vezes, pessoalmente e por telefone até que trouxessem... Sinceramente, muito ruim... Não recomendo para nada esse hotel! E tudo isso porque o hotel está teoricamente com metade da capacidade. Imagina esse inferno completamente cheio!!! Péssima decisão de vir aqui passar as férias em família... E mais: as ruas estreitas por onde caminham os pedestres são as mesmas por onde passam os carros, motos e caminhões do hotel. Quase te atropelam o dia inteiro com um trânsito intenso de veículos trafegando muito mais rápido do que deviam, e isso dentro do complexo... Um dia ainda vão atropelar alguém! Me jogo toda hora para o gramado com carrinho de bebê para não ser atropelado. Deviam prever uma via separada para trânsito de veículos de serviço! Além de perigoso é inconveniente... Péssimo, péssimo, péssimo... Se vc está lendo essa avaliação até aqui e pretende escolher um lugar para passar férias, sugiro passar longe desse lugar! Ah, e pela lotação do hotel, acredito plenamente que não estão com 52% de capacidade somente... Provavelmente estão dizendo isso só pra dizer que cumprem com as regras da Pandemia perante as autoridades Dominicanas, porque não é possível que tudo seja tão ruim com metade da capacidade do hotel! Ah, e para fechar com chave do ouro a estadia, fui jantar no restaurante Focaccia (pizzaria), que pra variar tinha itens faltantes do cardápio (como em quase todos os outros). Meu filho passou mal e pedi para embrulhar as pizzas para viagem, para comer no quarto... Sabe o que fizeram? Ao invés de levarem os pratos para a cozinha para embrulhar, me jogaram na mesa uma folha de papel alumínio de mais de 1 metro para que eu mesmo embrulhasse as pizzas (seguem fotos)... Absurdo! Pior: Me chamaram para um reunião com a Gerência de Operações. Perdi quase duas horas do meu tempo (pago) no hotel, mas fui com boa-vontade para ajudar. Quem sabe minhas críticas poderiam servir para melhorar os serviços do hotel? Mas não senti isso. Fiquei ouvindo desculpas e explicações do porque de as coisas serem ruins assim, mas aparentemente sem nenhuma vontade de realmente melhorar. Recomendo sinceramente que os gerentes e responsáveis pelo hotel, saiam dos seus escritórios e ar-condicionados fresquinhos, e realmente caminhem pelo hotel para que tenham noção do péssimo serviço que estão prestando... Porque o serviço e o treinamento dos funcionários está abandonado, literalmente. Os funcionários não sorriem, salvo muito poucos... Se isso se mantiver assim, seguramente estão no principio do fim... Lamentável! Não recomendo...”