“Hubo un problema con nuestra habitación. Se suponía que íbamos a tener habitaciones contiguas. Sin embargo, debido a la falta de atención a los detalles, reservaron todas las habitaciones contiguas antes de que pudiéramos registrarnos. Como viajábamos con dos niños más pequeños, no necesitábamos dos habitaciones con camas tamaño king separadas por varias puertas.La mejor respuesta que obtuve fue "Lo siento, no hay nada que pueda hacer".El esfuerzo por rectificar la situación fue nulo. Además, el servicio a la habitación era nulo ya que el tercero que manejaba el servicio a la habitación aparentemente "no cumplía con sus expectativas".Cuando llamó a la recepción para solicitarlo… la respuesta fue la misma."Lo siento, no hay nada que podamos hacer"A $ 649 por noche, estoy extremadamente decepcionado y "Lamento que no haya nada que pueda hacer" es inaceptable. ¡Especialmente cuando estoy pagando $ 650 por noche por unas vacaciones elegantes en una habitación exprés!y en su respuesta continúa culpando al cliente. Se suponía que iba a tener un seguimiento el segundo día de la gerencia. Eso nunca ocurrió. Fui al escritorio y pedí una llamada. Eso tampoco sucedió nunca. Esta es una propiedad agradable, sin embargo, las interacciones con los huéspedes no están a la altura. Con suerte, se debe a que su propiedad es nueva y no ha resuelto los problemas. Además, durante la reserva no se comunicó que tenía que llamar antes de la llegada.”

“A melhor coisa sobre este hotel era a localização, ao lado da praça Jackson e que pode ser visitada por tudo. No entanto, eu teria ficado infeliz se tivéssemos pago em dinheiro por este lugar (~ $ 1000 / noite). Felizmente paguei com pontos. O manobrista custava US $ 30 (multa), mas também havia uma inesperada "taxa de destino" de US $ 38 pela piscina, banheira de hidromassagem e uma cobertura sem serviço. O quarto em si era limpo e confortável, e a lareira era um toque agradável. O design do banheiro era um pouco ruim, porém, a água do chuveiro espirrava no chão por baixo da cortina, e a água acumulava um pouco no chão do banheiro fora do chuveiro. Grande banheiro agradável caso contrário. A mulher da concierge parecia irritada com a quantidade de pessoas na cidade quando estávamos perguntando sobre lugares para comer, meio que nos fez sentir desconfortáveis ​​e indesejáveis. Gostamos que houvesse garrafas de água gratuitas, sacos de gelo e barras de granola na área comum do corredor. O lobby também foi muito bom.”